Übersicht

Diese Vorlage für eine Customer Journey Map zeigt die Phasen der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen in einem klaren Layout. Sie verwendet Knoten und Verbindungen, um die Reise von der Wahrnehmung bis zur Loyalität darzustellen. Die Vorlage hilft Ihnen, Kundenerlebnisse schnell und effektiv zu visualisieren und zu optimieren.

Ideal für

• Marketingfachleute, die Kundenkontaktpunkte verstehen und das Engagement verbessern möchten
• Manager für Kundenerfahrung, die Zufriedenheit und Bindung erhöhen wollen
• Geschäftsstrategen, die Marketing- und Vertriebsanstrengungen an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten möchten
• Vertriebsteams, die wichtige Momente identifizieren wollen, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen

Häufige Anwendungen

• Marketingstrategie: Kundeninteraktionen kartieren, um Zielgruppenansprache und Messaging zu verbessern
• Kundenservice: Schmerzpunkte identifizieren und die Servicebereitstellung verbessern
• Produktentwicklung: Kundenbedürfnisse und Feedback verstehen für ein besseres Produktdesign
• Vertriebsoptimierung: Kundenreise verfolgen, um die Konversionsraten zu verbessern

Profi-Tipps

• Verwenden Sie Farbcodierungen, um zwischen Phasen und Kontaktpunkten zu unterscheiden
• Aktualisieren Sie die Map regelmäßig, um Änderungen im Kundenverhalten widerzuspiegeln
• Binden Sie funktionsübergreifende Teams ein, um einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu erhalten
• Nutzen Sie Kundenfeedback, um die Map zu verfeinern und zu verbessern

Verwenden Sie die Vorlage für die Customer Journey Map mit KI

Die KI hilft Ihnen, Ihre Customer Journey Map auf zwei Arten zu erstellen und anzupassen:

Sie können in einfacher Sprache beschreiben, was Sie benötigen, und die KI erstellt eine Vorlage basierend auf Ihrer Beschreibung. Oder laden Sie vorhandene Dateien hoch – die KI analysiert diese und wandelt den Inhalt in eine strukturierte Customer Journey Map um.

Nach der Erstellung können Sie die Customer Journey Map durch einfache Textbefehle ändern. Fügen Sie Elemente hinzu oder entfernen Sie sie, ändern Sie das Layout, aktualisieren Sie den Text oder ändern Sie die Struktur. Die KI versteht natürliche Sprachbefehle und behält die richtige Formatierung bei.

Für größere Customer Journey Maps beginnen Sie mit der Grundstruktur und fügen Sie nach und nach Details hinzu. Die KI verfolgt Änderungen und sorgt dafür, dass alles organisiert bleibt. Wenn Sie Anpassungen benötigen, beschreiben Sie einfach, was Sie ändern möchten, und die KI aktualisiert die Vorlage entsprechend.