Übersicht

Diese Vorlage für die Service Journey Map zeigt die wichtigsten Phasen der Interaktion eines Kunden mit einem Service in einem klaren Layout. Sie verwendet Knoten und Verbindungen, um Berührungspunkte und Aktionen darzustellen. Die Vorlage hilft Ihnen, die Kundenerfahrung schnell und effektiv zu visualisieren und zu optimieren.

Perfekt für

• Service-Designer, die Kundeninteraktionen kartieren und Schmerzpunkte identifizieren müssen
• Manager für Kundenerfahrung, die die Servicebereitstellung verbessern möchten
• Geschäftsstrategen, die Dienstleistungen an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten möchten

Häufige Anwendungen

• Serviceverbesserung: Identifizieren und Ansprechen von Schmerzpunkten der Kunden zur Steigerung der Zufriedenheit
• Schulung: Mitarbeiter über die Phasen der Customer Journey informieren und die Servicekonsistenz verbessern
• Strategieentwicklung: Geschäftsziele mit den Erwartungen der Kunden in Einklang bringen

Profi-Tipps

• Verwenden Sie Farbcodierungen, um zwischen positiven und negativen Erfahrungen zu unterscheiden
• Aktualisieren Sie die Map regelmäßig, um Änderungen im Kundenverhalten widerzuspiegeln
• Binden Sie funktionsübergreifende Teams ein, um vielfältige Einblicke zu gewinnen

Verwenden Sie die Vorlage für die Service Journey Map mit KI

Die KI hilft Ihnen, Ihre Service Journey Map auf zwei Arten zu erstellen und anzupassen:

Sie können in einfacher Sprache beschreiben, was Sie benötigen, und die KI erstellt eine Vorlage basierend auf Ihrer Beschreibung. Oder laden Sie vorhandene Dateien hoch - die KI analysiert diese und wandelt den Inhalt in eine strukturierte Service Journey Map um.

Nach der Erstellung können Sie die Service Journey Map durch einfache Textbefehle ändern. Fügen Sie Elemente hinzu oder entfernen Sie sie, ändern Sie das Layout, aktualisieren Sie den Text oder ändern Sie die Struktur. Die KI versteht natürliche Sprachbefehle und behält das richtige Format bei.

Für größere Service Journey Maps beginnen Sie mit der Grundstruktur und fügen Sie nach und nach Details hinzu. Die KI verfolgt Änderungen und sorgt dafür, dass alles organisiert bleibt. Wenn Sie Anpassungen benötigen, beschreiben Sie einfach, was Sie ändern möchten, und die KI aktualisiert die Vorlage entsprechend.