Le scénario
Un hôtel de luxe met en place un parcours d’arrivée assisté par le concierge afin d’améliorer l’expérience des clients. Cet organigramme présente les étapes du parcours de service, notamment l’aide aux bagages, la vérification de la réservation et l’accompagnement personnalisé en chambre.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Proposer ou non une aide aux bagages selon les préférences du client.
02
Gérer les clients sans réservation lorsqu’aucune chambre n’a été réservée.
03
Vérifier le mode de paiement avant d’attribuer une chambre.
Ce modèle peut être adapté à tout processus d’arrivée à l’hôtel, de l’hébergement économique à l’établissement de luxe, avec des ajustements pour les bornes libre-service ou l’enregistrement préalable en ligne.