La demande
“Dessinez un workflow d’escalade du support informatique : un incident est détecté, le helpdesk de niveau 1 le prend en charge, les problèmes non résolus passent à un spécialiste de niveau 2, puis à un ingénieur d’astreinte de niveau 3, ensuite au support du fournisseur, tandis que les problèmes résolus clôturent le ticket.”
Essayez ensuiteAjoutez une évaluation de la gravité après la détection.Ajoutez une mise à jour destinée au client après chaque escalade.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Déterminer si le problème est résolu à chaque niveau
02
Déterminer si une escalade vers le niveau suivant est nécessaire
Pour concevoir ou documenter une procédure de gestion et d’escalade des incidents informatiques.