Ce diagramme modélise la phase suivant la mise en production d’un logiciel, en mettant l’accent sur le traitement des incidents clients et l’amélioration continue des connaissances de support.
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
Utilisation de quatre fonctions pour représenter les étapes distinctes : réception, diagnostic, déploiement et mise à jour des connaissances.
Boucle de rétroaction de la base de connaissances d’A4 vers A2.control pour représenter l’amélioration continue.
Sorties multiples depuis A2 (vers A3 et A4) pour montrer les flux parallèles de résolution et de capitalisation des connaissances.
À réutiliser pour tout cycle de support après mise en production d’un logiciel ou d’un service, notamment lorsque la résolution des incidents alimente la base de connaissances.