مخطط فرز مكالمات الدعم الفني

“أنشئ مخططًا لفرز مكالمات الدعم الفني: استقبل مكالمة واردة، وتحقق مما إذا كانت المشكلة معروفة، وقدّم حل قاعدة المعرفة عند كونها معروفة، ثم تحقق مما إذا كان الحل قد عالج المشكلة. أنهِ المكالمات التي تم حلها، وصعّد المكالمات المتعلقة بمشكلات غير معروفة أو غير محلولة إلى Tier 2، ثم أنهِ المكالمة.”