La demande
“Créez un organigramme automatisé de traitement et d’escalade des alertes : recevoir une alerte, la classer et l’évaluer, résoudre les alertes de faible gravité, transmettre les alertes plus graves à l’intervenant approprié, suivre l’analyse et la remédiation, puis clôturer l’alerte après vérification.”
Essayez ensuiteAjoutez un délai de confirmation par l’astreinte après l’escalade.Modifiez l’étape de clôture pour exiger une revue post-incident.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Résoudre automatiquement ou transmettre ?
02
Critique ou non critique ?
03
Attribuer à l’équipe appropriée ?
Lors de la conception d’un système de tickets de support informatique avec triage automatisé des alertes et parcours d’escalade.