Le scénario
Un client reçoit une commande de repas incorrecte et doit gérer des articles manquants ou erronés, contacter le support et éventuellement lancer une escalade ou une réclamation.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Accepter la commande ou signaler un problème
02Type de problème
article manquant ou incorrect
03
Réponse du support et satisfaction
04
Faire remonter le problème ou déposer une réclamation
À utiliser pour cartographier les parcours de résolution après incident dans les applications de livraison de repas ou les diagrammes de processus du support client.