Nothing close enough? Start from a blank flowchart → Describe it in one paragraph.
How to use a flowchart template.
- 01Définir le point de départ
Décidez où commence le parcours client, par exemple à l’ouverture de l’application ou lors de la découverte d’une publicité, et terminez par un résultat clair comme une commande livrée ou une nouvelle commande.
- 02Lister les principales étapes
Découpez le parcours en étapes telles que parcourir, commander, suivre, recevoir et contacter l’assistance. Ajoutez une forme pour chaque étape.
- 03Ajouter les points de décision
Insérez des losanges pour les choix importants, comme « La commande est-elle correcte ? » ou « La livraison est-elle arrivée à temps ? », afin de faire apparaître les différentes branches.
- 04Relier les étapes par des flèches
Tracez des flèches pour montrer le passage d’une étape à la suivante, y compris les boucles vers une nouvelle commande ou la prise de contact avec l’assistance.
- 05Ajouter les actions et les irritants
Annotez les étapes avec les actions, les émotions ou les points d’abandon des clients afin de mettre en évidence les axes d’amélioration.
Questions about flowchart templates
Qu’est-ce qu’une carte du parcours client pour la livraison de repas ?
Un organigramme visuel qui présente chaque étape suivie par un client, de la découverte de l’application à la réception et à la nouvelle commande d’un repas. Il met en évidence les points de décision, les émotions et les risques d’abandon.
Comment créer un organigramme du parcours client pour la livraison de repas ?
Commencez par répertorier les étapes de l’expérience client, ajoutez les points de décision avec des losanges, reliez-les par des flèches et annotez les actions clés ou les irritants. L’outil de création d’organigrammes ci-dessus vous permet de faire glisser et déposer ces formes.
Quels sont les irritants courants dans un parcours de livraison de repas ?
Les problèmes courants comprennent les menus peu clairs, les délais de livraison trop longs, les erreurs de commande et la difficulté à trouver l’assistance. Un organigramme du parcours client vous aide à visualiser ces problèmes et à concevoir des solutions.
Puis-je utiliser ces exemples d’organigrammes pour ma propre application de livraison ?
Oui, chaque exemple de cette page est modifiable. Ouvrez-en un dans l’outil de création d’organigrammes, remplacez le texte et les étapes, puis adaptez le parcours à votre processus de commande.
Quelle est la différence entre une carte du parcours client et un organigramme ?
Une carte du parcours client se concentre généralement sur les émotions et les canaux à chaque étape, tandis qu’un organigramme met l’accent sur l’enchaînement des étapes et les points de décision. Pour la livraison de repas, l’organigramme convient bien à la modélisation des parcours avec embranchements, comme les problèmes de commande ou les nouvelles commandes.