Nothing close enough? Start from a blank flowchart → Describe it in one paragraph.
How to use a flowchart template.
- 01Defina o ponto de partida
Decida onde a jornada do cliente começa — como ao abrir o aplicativo ou ver um anúncio — e termine com um resultado claro, como um pedido entregue ou um novo pedido.
- 02Liste as principais etapas
Divida a jornada em etapas como explorar, pedir, acompanhar, receber e obter suporte. Adicione uma forma para cada etapa.
- 03Adicione pontos de decisão
Insira losangos para escolhas importantes, como 'O pedido estava correto?' ou 'A entrega chegou no horário?', revelando caminhos alternativos.
- 04Conecte as etapas com setas
Desenhe setas para mostrar o fluxo de uma etapa à seguinte, incluindo ciclos para fazer um novo pedido ou entrar em contato com o suporte.
- 05Identifique ações e pontos de atrito
Anote ações, emoções ou pontos de abandono do cliente para destacar áreas que precisam de melhorias.
Questions about flowchart templates
O que é um mapa da jornada do cliente de um serviço de entrega de comida?
Um fluxograma visual que mostra cada etapa percorrida pelo cliente, desde a descoberta do aplicativo até o recebimento e um novo pedido. Ele destaca decisões, emoções e possíveis abandonos.
Como criar um fluxograma da jornada do cliente de um serviço de entrega de comida?
Comece listando as etapas da experiência do cliente, adicione decisões com losangos, conecte-as com setas e anote ações importantes ou pontos de atrito. O criador de fluxogramas acima permite arrastar e soltar essas formas.
Quais são os pontos de atrito comuns em uma jornada de entrega de comida?
Os problemas mais comuns incluem menus confusos, longos prazos de entrega, pedidos errados e dificuldade para encontrar suporte. Um fluxograma da jornada ajuda a visualizar onde eles ocorrem e a planejar soluções.
Posso usar estes exemplos de fluxograma no meu próprio aplicativo de entrega?
Sim, todos os exemplos desta página podem ser editados. Abra um deles no criador de fluxogramas, substitua os textos e as etapas e adapte o fluxo ao seu processo de pedidos.
Qual é a diferença entre um mapa da jornada do cliente e um fluxograma?
Um mapa da jornada do cliente normalmente destaca emoções e canais ao longo das etapas, enquanto um fluxograma enfatiza a sequência de passos e decisões. Para entregas de comida, o fluxograma funciona bem para modelar caminhos alternativos, como problemas no pedido ou novos pedidos.