Nothing close enough? Start from a blank flowchart → Describe it in one paragraph.
How to use a flowchart template.
- 01開始地点を決める
アプリを開く、広告を見るなど、顧客体験の始点を決めます。終点には、配達完了や再注文など、明確な結果を設定します。
- 02主な段階を洗い出す
閲覧、注文、追跡、受け取り、サポートなど、ジャーニーを段階に分けます。それぞれの段階に図形を追加します。
- 03判断ポイントを追加する
「注文内容は正しかったか？」「配達は時間どおりだったか？」など、重要な判断にひし形を追加し、分岐する経路を示します。
- 04矢印で手順をつなぐ
各段階から次の段階への流れを矢印で示します。再注文やサポートへの問い合わせに戻るループも含めます。
- 05行動と不満点を記入する
改善すべき箇所が分かるように、顧客の行動、感情、離脱ポイントを各手順に注釈として加えます。
Questions about flowchart templates
フードデリバリーのカスタマージャーニーマップとは？
顧客がアプリを見つけてから料理を受け取り、再注文するまでのすべての行動を示すフローチャートです。判断ポイント、感情、離脱しやすい箇所を可視化できます。
フードデリバリーのカスタマージャーニーフローチャートを作成するには？
顧客体験の段階を洗い出し、ひし形で判断ポイントを追加し、矢印でつなぎます。重要な行動や不満点も注釈として加えましょう。上のフローチャート作成ツールでは、これらの図形をドラッグ＆ドロップで配置できます。
フードデリバリーのジャーニーでよくある不満点は？
分かりにくいメニュー、長い配達時間、注文違い、サポート窓口の見つけにくさなどが代表的です。ジャーニーフローチャートを使えば、どこで問題が起きているかを把握し、改善策を設計できます。
これらのフローチャート例を自分のデリバリーアプリに使えますか？
はい。このページの例はすべて編集可能です。フローチャート作成ツールで開き、テキストや段階を置き換えて、自社の注文プロセスに合わせて調整できます。
カスタマージャーニーマップとフローチャートの違いは？
カスタマージャーニーマップは、各段階における感情やチャネルに重点を置くのが一般的です。一方、フローチャートは手順の順序と判断ポイントを重視します。フードデリバリーでは、注文トラブルや再注文などの分岐をモデル化するのにフローチャートが適しています。