Nothing close enough? Start from a blank flowchart → Describe it in one paragraph.
How to
How to use a flowchart template.
- 01定義起點
決定顧客旅程從哪裡開始，例如開啟應用程式或看到廣告，並以明確結果作結，例如餐點送達或再次訂購。
- 02列出主要階段
將旅程拆分為瀏覽、下單、追蹤、收餐與客服等階段，並為每個階段新增圖形。
- 03加入決策點
在關鍵選擇處插入菱形，例如「訂單正確嗎？」或「餐點準時送達嗎？」以呈現分支路徑。
- 04用箭頭連接步驟
繪製箭頭，呈現從一個階段到下一個階段的流程，包括回到再次訂購或聯絡客服的循環。
- 05標註行動與痛點
在步驟旁註記顧客行動、情緒或流失點，凸顯需要改善的區域。
FAQ
Questions about flowchart templates
什麼是外送顧客旅程地圖？
這是一種視覺化流程圖，呈現顧客從發現應用程式、下單到收到餐點並再次訂購的完整步驟，同時標示決策點、情緒與可能流失的環節。
如何製作外送顧客旅程流程圖？
先列出顧客體驗的各個階段，再用菱形加入決策點，以箭頭連接，並註記重要行動或痛點。上方的流程圖製作工具能讓你拖放這些圖形。
外送顧客旅程有哪些常見痛點？
常見問題包括選單難以理解、配送時間過長、餐點送錯，以及難以找到客服。旅程流程圖能幫助你看出問題發生的位置並設計改善方案。
可以將這些流程圖範例用於自己的外送應用程式嗎？
可以，本頁的每個範例都能編輯。在流程圖製作工具中開啟範例，替換文字與階段，再依你的訂餐流程調整內容。
顧客旅程地圖和流程圖有什麼不同？
顧客旅程地圖通常聚焦於各階段的情緒與接觸管道，而流程圖則強調步驟順序與決策點。對外送服務而言，流程圖很適合描繪訂單問題或再次訂購等分支路徑。