Le scénario
Un usager se rend dans un centre social pour obtenir de l’aide. Le processus guide le personnel lors de l’accueil, vérifie l’existence d’un rendez-vous, évalue l’urgence des demandes sans rendez-vous, fournit les services nécessaires et organise un suivi si besoin.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
L’usager a-t-il un rendez-vous ?
02
La demande est-elle urgente ?
03
Un suivi est-il nécessaire ?
Cet organigramme peut être utilisé dans les centres sociaux, les organismes de services communautaires ou d’autres organisations de service public afin de standardiser l’accueil des usagers et la prestation des services.