Le scénario
Cartographier le parcours client d’une entreprise e-commerce afin d’identifier les points de contact et d’améliorer l’expérience client.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Découper le parcours en étapes
02
Identifier les points de contact clés à chaque étape
03
Utiliser la cartographie pour révéler les irritants et les opportunités
Lors de la refonte d’un site e-commerce, de l’optimisation du tunnel de conversion ou de l’amélioration de la fidélisation client.