Le scénario
L'équipe d'accueil d'un cabinet d'avocats utilise cet organigramme pour trier les nouvelles demandes clients, afin que les affaires urgentes soient rapidement escaladées et que les affaires non urgentes soient orientées vers les ressources appropriées.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
L'affaire est-elle urgente ?
02
Relève-t-elle de nos domaines de pratique ?
Toute entreprise de services professionnels ayant besoin d'un processus standardisé d'accueil et de triage des clients.