Le scénario
Un client appelle la ligne commerciale d’une entreprise ; le téléopérateur doit répondre, qualifier le prospect, traiter les objections éventuelles et transférer l’appel à un commercial.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
L’appelant est-il un prospect qualifié ?
02
L’objection a-t-elle été résolue ?
À utiliser pour former le personnel des centres d’appels aux protocoles de vente entrants, concevoir des systèmes IVR ou cartographier les points de contact du parcours client.