Le scénario
Une chaîne de magasins souhaite améliorer ses opérations et la satisfaction de ses employés. Utilisez cette carte d’empathie pour comprendre le quotidien d’un responsable de magasin.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01Choisir les domaines d’analyse pertinents
Pensées et émotions, Observations, Écoute, Paroles et actions, Difficultés, Bénéfices.
Pour les études utilisateurs ou la conception de services destinées aux fonctions de management dans le commerce de détail.