يعرض هذا القالب لبيان مشكلة العميل عملية تحديد وتعريف مشكلات العملاء بشكل واضح. يستخدم العقد والاتصالات لعرض الخطوات من تحديد المشكلة إلى إنهاء البيان. يساعد القالب في تسريع عملية تحديد المشكلة بسرعة وفعالية، مما يفيد مديري المشاريع، وفرق خدمة العملاء، ومحللي الأعمال.