Le scénario
Recherche d’un hôtel par site web ou téléphone sans application dédiée, en montrant les interactions entre le client et le personnel ou les systèmes de l’hôtel.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Utiliser un flux de messages entre le client et l’hôtel
02
Séparer les activités frontstage et backstage dans des couloirs distincts
Pour modéliser des processus de service avec une interaction claire entre le client et le prestataire, ainsi que des étapes internes de soutien.