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9 templates · BPMN

Exemples de blueprints de service BPMN

Un blueprint de service cartographie chaque interaction qui permet de fournir un service — du premier clic du client aux processus en coulisses qui le rendent possible. En le construisant en BPMN, vous obtenez un diagramme standardisé et facile à partager, compris instantanément par les équipes métier comme techniques.

Standard OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013Engine schematex-bpmnExport SVG · PNG · PDF
9 modèles
BPMN Exemples de blueprints de service
Bank card replacement service blueprintBank card replacement service blueprintBPMNUtiliser le modèle →Clinic appointment service blueprintClinic appointment service blueprintBPMNUtiliser le modèle →E-commerce return service blueprintE-commerce return service blueprintBPMNUtiliser le modèle →Hotel check-in service blueprintHotel check-in service blueprintBPMNUtiliser le modèle →Coffee mobile-order service blueprintCoffee mobile-order service blueprintBPMNUtiliser le modèle →Blueprint du service en salle d’un restaurantBlueprint du service en salle d’un restaurantBPMNUtiliser le modèle →Blueprint de service du parcours de recherche d’un hôtelBlueprint de service du parcours de recherche d’un hôtelBPMNUtiliser le modèle →Blueprint de service de conseil en constructionBlueprint de service de conseil en constructionBPMNUtiliser le modèle →Blueprint du parcours d’arrivée d’un client à l’hôtelBlueprint du parcours d’arrivée d’un client à l’hôtelBPMNUtiliser le modèle →

Nothing close enough? Start from a blank bpmn → Describe it in one paragraph.

How to

How to use a bpmn template.

  1. 01Définir le parcours client

    Listez chaque étape suivie par le client, du premier contact à la fin du service.

  2. 02Séparer le front-office et le back-office

    Créez des pools BPMN pour les actions du client, les interactions des employés en front-office et le travail en back-office.

  3. 03Ajouter les processus de support

    Cartographiez les systèmes internes et les services tiers que le client ne voit jamais.

  4. 04Relier les points de contact avec des flux de messages

    Utilisez les flux de messages BPMN pour montrer comment les informations circulent entre les couloirs.

  5. 05Valider et annoter

    Ajoutez des annotations textuelles pour préciser les points de friction, les temps d’attente ou les moments émotionnels forts et faibles.

FAQ

Questions about bpmn templates

Qu’est-ce qu’un blueprint de service en BPMN ?

Un blueprint de service en BPMN est un diagramme qui utilise des couloirs et des pools pour organiser les actions des clients, les interactions en front-office, les processus en back-office et les systèmes de support. Il suit la notation BPMN 2.0, ce qui facilite son intégration à d’autres modèles de processus.

Comment créer un blueprint de service avec cet outil ?

Choisissez un modèle dans la galerie ou partez de zéro. Faites glisser des pools BPMN pour représenter les différentes couches du service, puis remplissez chaque couloir avec des tâches, des passerelles et des événements.

Puis-je personnaliser les exemples présentés sur cette page ?

Oui. Cliquez sur n’importe quel exemple pour l’ouvrir dans l’éditeur BPMN. Vous pouvez modifier chaque élément — déplacer les couloirs, renommer les activités ou ajouter de nouvelles étapes — puis enregistrer votre propre version.

Le créateur de diagrammes BPMN est-il gratuit ?

Le créateur de diagrammes principal est gratuit. Vous pouvez créer, modifier et exporter des blueprints de service sans abonnement. Certaines fonctionnalités avancées de collaboration nécessitent une offre payante.

Quels sont les avantages de BPMN pour concevoir un service ?

BPMN vous offre une notation précise et universellement comprise. Les parties prenantes, du marketing à l’informatique, peuvent lire le même diagramme, et la syntaxe standard aide à repérer les goulots d’étranglement et les inefficacités parfois invisibles dans un simple croquis visuel.