Nothing close enough? Start from a blank bpmn → Describe it in one paragraph.
How to
How to use a bpmn template.
- 01顧客の行動を定義する
最初の接点からサービス完了まで、顧客が取るすべてのステップを洗い出します。
- 02フロントステージとバックヤードを分ける
顧客の行動、従業員との接点、バックオフィス業務を表すBPMNプールを作成します。
- 03支援プロセスを追加する
顧客からは見えない社内システムや外部サービスをマッピングします。
- 04メッセージフローで接点をつなぐ
BPMNのメッセージフローを使い、レーン間で情報がどのように移動するかを示します。
- 05検証して注記を加える
テキスト注釈を追加し、課題、待ち時間、感情の高まりや落ち込みを明確にします。
FAQ
Questions about bpmn templates
BPMNのサービスブループリントとは？
BPMNのサービスブループリントは、プールとレーンを使って、顧客の行動、フロントステージでの接客、バックヤードの業務、支援システムを整理する図です。BPMN 2.0の記法に準拠しているため、他のプロセスモデルとも簡単に連携できます。
このツールでサービスブループリントを作成するには？
ギャラリーからテンプレートを選ぶか、白紙から始めます。BPMNのプールをドラッグ＆ドロップしてサービスの各階層を表し、各レーンにタスク、ゲートウェイ、イベントを配置します。
このページのサンプルはカスタマイズできますか？
はい。サンプルをクリックするとBPMNエディターで開けます。レーンの移動、アクティビティ名の変更、新しいステップの追加など、すべての要素を編集して自分用に保存できます。
BPMN図作成ツールは無料ですか？
基本的な図作成機能は無料で使えます。サブスクリプションなしでサービスブループリントを作成、編集、エクスポートできます。一部の高度な共同作業機能には有料プランが必要です。
サービス設計にBPMNを使うメリットは？
BPMNは、正確で誰にでも伝わる記法を提供します。マーケティングからITまで、関係者が同じ図を読み取れます。また、標準化された構文により、単なる見た目重視のスケッチでは見落としやすいボトルネックや非効率も見つけやすくなります。