Nothing close enough? Start from a blank bpmn → Describe it in one paragraph.
How to
How to use a bpmn template.
- 01定義顧客旅程
列出顧客從初次接觸到服務完成所採取的每個步驟。
- 02區分前台與後台
建立 BPMN 池，分別表示顧客行動、前台員工互動與後台工作。
- 03加入支援流程
描繪顧客看不到的內部系統與第三方服務。
- 04使用訊息流程串聯接觸點
使用 BPMN 訊息流程，呈現資訊如何跨越不同泳道傳遞。
- 05驗證並加註說明
加入文字註解，說明痛點、等待時間或情緒高低起伏。
FAQ
Questions about bpmn templates
BPMN 中的服務藍圖是什麼？
BPMN 中的服務藍圖，是使用泳道與池來整理顧客行動、前台互動、後台流程及支援系統的圖表。它遵循 BPMN 2.0 表示法，方便與其他流程模型整合。
如何使用這項工具建立服務藍圖？
從範本庫選擇範本，或從空白畫布開始。拖曳 BPMN 池來表示服務的不同層次，再在各泳道中加入任務、閘道與事件。
我可以自訂此頁面上的範例嗎？
可以。點選任一範例即可在 BPMN 編輯器中開啟。你可以修改每個元素，包括移動泳道、重新命名活動或新增步驟，接著儲存自己的版本。
BPMN 圖表製作工具免費嗎？
核心圖表製作工具可免費使用。你可以建立、編輯及匯出服務藍圖，無須訂閱。部分進階協作功能需要付費方案。
使用 BPMN 進行服務設計有哪些好處？
BPMN 提供精確且廣泛通用的表示法。從行銷到 IT 的利害關係人都能閱讀同一張圖，而標準語法也能幫助你找出純視覺草圖中可能隱藏的瓶頸與低效率環節。