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9 templates · BPMN

Exemplos de Service Blueprint BPMN

Um service blueprint mapeia todas as interações que entregam um serviço, desde o primeiro clique do cliente até os processos internos que tornam tudo possível. Ao criar esse blueprint em BPMN, você obtém um diagrama padronizado e fácil de compartilhar, compreendido de imediato por equipes de negócio e técnicas.

Standard OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013Engine schematex-bpmnExport SVG · PNG · PDF
9 modelos
BPMN Exemplos de Service Blueprint
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Nothing close enough? Start from a blank bpmn → Describe it in one paragraph.

How to

How to use a bpmn template.

  1. 01Defina a jornada do cliente

    Liste cada etapa realizada pelo cliente, desde o primeiro contato até a conclusão do serviço.

  2. 02Separe frontstage e backstage

    Crie pools BPMN para as ações do cliente, as interações dos funcionários na linha de frente e o trabalho administrativo.

  3. 03Adicione processos de suporte

    Mapeie os sistemas internos e serviços de terceiros que o cliente nunca vê.

  4. 04Conecte os pontos de contato com fluxos de mensagem

    Use fluxos de mensagem BPMN para mostrar como as informações circulam entre as raias.

  5. 05Valide e faça anotações

    Adicione anotações de texto para esclarecer pontos problemáticos, tempos de espera ou momentos de satisfação e frustração.

FAQ

Questions about bpmn templates

O que é um service blueprint em BPMN?

Um service blueprint em BPMN é um diagrama que usa raias e pools para organizar ações do cliente, interações visíveis, processos internos e sistemas de suporte. Ele segue a notação BPMN 2.0, facilitando a integração com outros modelos de processos.

Como criar um service blueprint com esta ferramenta?

Escolha um modelo da galeria ou comece do zero. Arraste e solte pools BPMN para representar as diferentes camadas do serviço e preencha cada raia com tarefas, gateways e eventos.

Posso personalizar os exemplos exibidos nesta página?

Sim. Clique em qualquer exemplo para abri-lo no editor BPMN. Você pode alterar todos os elementos: mover raias, renomear atividades ou adicionar novas etapas; depois, salve sua própria versão.

O criador de diagramas BPMN é gratuito?

O criador básico de diagramas é gratuito. Você pode criar, editar e exportar service blueprints sem assinatura. Alguns recursos avançados de colaboração exigem um plano pago.

Quais são os benefícios de usar BPMN no design de serviços?

BPMN oferece uma notação precisa e universalmente compreendida. Partes interessadas de marketing e TI podem ler o mesmo diagrama, e a sintaxe padrão ajuda a identificar gargalos e ineficiências que poderiam passar despercebidos em um esboço puramente visual.