Le scénario
Une entreprise reçoit des appels en dehors des heures ouvrées et utilise un SVI pour les classer et les orienter selon leur urgence ; les appels d’urgence sont immédiatement transférés au personnel d’astreinte.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Classification du type d’appel (urgence, prioritaire, général, autre)
02
Sélection de la destination du routage
À utiliser pour concevoir ou analyser les processus d’assistance hors horaires du service client, des centres de support informatique ou de la gestion des installations.