Le scénario
Un appel client est reçu puis orienté vers le service approprié selon le choix effectué dans le SVI. L’agent tente de résoudre le problème ; à défaut, l’appel est transféré à un superviseur.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Sélection du service dans le SVI
02
Résolution du problème par l’agent
Cet organigramme convient aux centres d’appels utilisant un serveur vocal interactif pour le routage et une procédure d’escalade définie.