Le scénario
Une équipe de conception souhaite créer de meilleurs outils pour les professeurs de maths au lycée. Elle utilise une carte d’empathie pour comprendre en profondeur leur expérience.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Se concentrer sur les pensées et émotions du professeur plutôt que sur ses seules actions observables
02
Inclure des citations directes pour restituer une voix authentique
03Structurer la carte en quatre quadrants
Dit, Pense, Fait, Ressent
Réutilisez ce modèle pour mieux comprendre les utilisateurs dans l’éducation, la conception de services ou tout projet de conception centré sur l’humain.