Nothing close enough? Start from a blank flowchart → Describe it in one paragraph.
How to use a flowchart template.
- 01Defina o cenário da chamada
Descreva o motivo da chamada e o resultado desejado, como solucionar um problema, consultar o status de um pedido ou alterar dados da conta.
- 02Mapeie os pontos de decisão
Identifique onde o sistema ou o agente precisa tomar decisões, como nas seleções do menu ou nas perguntas de qualificação.
- 03Adicione ações e soluções
Para cada caminho, especifique as etapas realizadas, como consultar informações, transferir a chamada ou oferecer uma solução.
- 04Use o criador de fluxogramas para montar o diagrama
Arraste e solte nós, conecte-os e adicione rótulos claros para criar um diagrama profissional.
- 05Revise e teste
Percorra o fluxo para garantir que ele abranja todos os casos e elimine caminhos sem saída ou loops.
Questions about flowchart templates
O que é um diagrama de fluxo de chamadas de atendimento ao cliente?
É um mapa visual das etapas e decisões envolvidas no atendimento de uma chamada de cliente, da saudação à resolução, incluindo as ações do agente e as instruções do sistema.
Por que usar um fluxograma para fluxos de chamadas?
Ele ajuda a padronizar processos, treinar agentes e identificar gargalos, garantindo um atendimento consistente.
Posso personalizar estes exemplos?
Sim. Todos os exemplos são modelos que você pode editar para adaptá-los às regras específicas da sua empresa e às estruturas de IVR.
Como lidar com transferências complexas de chamadas?
Use losangos de decisão e caminhos paralelos para mostrar transferências entre departamentos ou pontos de escalonamento com base na resposta do cliente ou no tipo de problema.
Existe um limite para o número de etapas que posso adicionar?
Não. O criador de fluxogramas oferece suporte a diagramas grandes com zoom e panorâmica, permitindo modelar até fluxos de chamadas muito detalhados.