Die Anfrage
“Ein Entscheidungsbaum zur Weiterleitung von Kundensupport-Anfragen: Technische Softwareprobleme an das Softwareteam, Hardwareprobleme an das Hardwareteam, Abrechnungsfragen an die Abrechnung und alle anderen Anfragen an den allgemeinen Support weiterleiten.”
Dann probieren SieFüge eine Weiterleitung für dringende Ausfälle hinzuFüge eine Weiterleitung für Sicherheitsvorfälle hinzu
Was diese Zeichnung zeigt
Die dahinterstehenden Entscheidungen verstehen.
01
Ist das Problem technischer Art?
02
Betrifft es Software oder Hardware?
03
Handelt es sich um eine Abrechnungsfrage?
Für die Planung oder Implementierung eines automatisierten Systems zur Ticketweiterleitung in einem Kundensupportzentrum mit mehreren Abteilungen.