La demande
“Un arbre de décision pour le routage du support client : envoyer les problèmes techniques logiciels à l’équipe logicielle, les problèmes matériels à l’équipe matérielle, les problèmes de facturation au service Facturation et toutes les autres demandes au support général.”
Essayez ensuiteAjouter une voie pour les pannes urgentesAjouter une voie pour les incidents de sécurité
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Le problème est-il technique ?
02
Concerne-t-il un logiciel ou du matériel ?
03
S’agit-il d’un problème de facturation ?
Utiliser cet arbre de décision lors de la conception ou de l’implémentation d’un système automatisé de routage des tickets pour un centre de support client composé de plusieurs services.