Le scénario
Un rappel de produit était incomplet, car certaines données nécessaires étaient absentes ou inaccessibles. La méthode des 5 pourquoi révèle la cause profonde : l’absence de gouvernance des données entre les services.
Ce que contient ce dessin
Comprenez les décisions qui le sous-tendent.
01
Analyser les lacunes de données dans le processus de rappel
02
Identifier les dossiers fournisseurs incomplets
03
Mettre au jour les silos des anciens systèmes
04
Constater l’absence de politique d’intégration
05Cause profonde
absence de gouvernance des données
À utiliser lorsque la cause apparente d’un problème est connue, mais que des défaillances sous-jacentes du système ou des processus doivent être identifiées par un questionnement itératif.