How to
How to use a flowchart template.
- 01サポート階層を定義する
レベル（L1：ヘルプデスク、L2：専門担当者、L3：エンジニア／管理職）と、それぞれの担当範囲を決めます。
- 02インシデントの種類を分類する
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アクセス申請など、エスカレーション経路ごとに代表的な問題を分類します。
- 03エスカレーション条件を設定する
チケットをエスカレーションする条件を、時間（例：15分）や重大度（P1–P4）に基づいて決めます。
- 04自動通知を追加する
チケットが上位レベルへ移動したとき、メールやチャットで次の担当者に知らせるステップを追加します。
- 05見直して最適化する
実際のデータを使って引き継ぎを改善し、ボトルネックを解消して、よりスムーズな運用を実現します。
FAQ
Questions about flowchart templates
ITサポートのエスカレーションプロセスフローチャートとは何ですか？
サポートチケットが、すぐに解決できない問題について、基本的なトラブルシューティング（Level 1）から高度な解決対応（Level 2/3）へ振り分けられる流れを示す図です。
ITサポートのエスカレーションフローチャートはどう作成しますか？
まずサポート階層と代表的なインシデント分類を整理し、時間、重大度、スキルに応じた判断ポイントでつなぎます。ChatDiagramのメーカーなら、ドラッグ＆ドロップで数分で作成できます。
ITサポートのエスカレーションには通常どのレベルがありますか？
多くのチームでは3段階を使います。L1は基本的な修正と初期振り分け、L2は複雑な技術問題、L3は重大な問題に対する専門家または外部ベンダーの対応を担当します。
ITチームにエスカレーションプロセスが重要なのはなぜですか？
解決までの時間を短縮し、チケットの滞留を減らせます。また、責任の所在と引き継ぎルールが明確になるため、SLAの遵守にも役立ちます。
フローチャートでITサポートのエスカレーションを自動化できますか？
フローチャート自体は手動で参照する資料ですが、多くのチームでは、図に基づく割り当てや通知の自動ルールをチケット管理システムに実装しています。