Mappa di Empatia del Cliente Gratis

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Esempi di mappe di empatia dei clienti.

Uno strumento, quattro richieste. Ogni disegno qui sotto è un risultato reale.

Cosa scrivi

Crea una mappa di empatia del cliente per un responsabile di un team da remoto che sceglie uno strumento di lavoro. In Pensa e prova, includi la preoccupazione che i passaggi di consegne mancati danneggino il team e il desiderio di visibilità senza riunioni continue. In Vede e sente, includi aggiornamenti frammentati tra diversi strumenti e richieste di priorità più chiare. In Dice e fa, includi la gestione di una riunione settimanale di pianificazione e la richiesta ai responsabili di brevi riepiloghi sullo stato. In Difficoltà e vantaggi, includi l'inseguimento degli aggiornamenti come difficoltà e una visione condivisa delle responsabilità e delle scadenze come vantaggio.

Poi provaAggiungi la preoccupazione per l'inserimento dei nuovi assunti.Modifica il vantaggio in meno riunioni sullo stato.

Matrice / quadranti: Responsabile di un team da remoto

Matrice / quadranti · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix

Il disegno

Che cos'è una mappa di empatia del cliente.

Una mappa di empatia del cliente è una sintesi visiva del punto di vista di una persona in una situazione definita. Le sezioni comuni raccolgono ciò che pensa e prova, vede, sente, dice e fa, insieme a difficoltà e vantaggi.

Trasforma interviste, osservazioni e feedback dell'assistenza in una visione condivisa, senza presentare le supposizioni come fatti. Crea una mappa separata per ogni segmento o situazione significativa e indica le prove alla base delle voci importanti.

Standard: 2×2 / N×M quadrant convention
Engine: schematex-matrix
Editable: Double-click text, drag nodes
Export: SVG · PNG · PDF

Matrice / quadranti: Che cos'è una mappa di empatia del cliente

Chi lo usa

Chi usa le mappe di empatia dei clienti.

Ricercatori UX

Sintetizzano le interviste in una visione condivisa del contesto e delle esigenze di un partecipante.

Team di assistenza

Discutono gli ostacoli pratici che un paziente affronta tra un appuntamento e l'altro e nella routine quotidiana.

Team di marketing

Basano i messaggi sulle preoccupazioni reali e sui risultati desiderati dal titolare di un'impresa.

Come funziona

Come creare una mappa di empatia del cliente in tre passaggi.

Descrivilo

Basta un paragrafo per iniziare.

“Crea una mappa di empatia del cliente per un responsabile di un team da remoto che sceglie uno strumento di lavoro. In Pensa e prova, includi la preoccupazione che i passaggi di consegne mancati danneggino il team e il desiderio di visibilità senza riunioni continue. In Vede e sente, includi aggiornamenti frammentati tra diversi strumenti e richieste di priorità più chiare. In Dice e fa, includi la gestione di una riunione settimanale di pianificazione e la richiesta ai responsabili di brevi riepiloghi sullo stato. In Difficoltà e vantaggi, includi l'inseguimento degli aggiornamenti come difficoltà e una visione condivisa delle responsabilità e delle scadenze come vantaggio.”

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Indica cosa cambiare

Ogni modifica viene salvata come versione.

Aggiungi la preoccupazione per l'inserimento dei nuovi assunti.

V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPED

FAQ

Domande frequenti

Che cos'è una mappa di empatia del cliente?

È uno strumento visivo per organizzare ciò che un determinato cliente pensa, prova, vede, sente, dice e fa in un contesto definito, insieme alle sue difficoltà e ai suoi vantaggi.

Qual è la differenza tra una mappa di empatia e una persona tipo?

Una persona tipo è un archetipo più ampio e basato su dati concreti. Una mappa di empatia si concentra sul punto di vista di una persona in una situazione specifica e viene spesso usata per rendere più concrete le esigenze della persona tipo.

Quale ricerca dovrebbe informare una mappa di empatia?

Usa interviste, osservazioni, test di usabilità, conversazioni con l'assistenza e dati comportamentali pertinenti. Distingui le prove dirette dalle supposizioni che devono ancora essere verificate.

Ogni segmento dovrebbe avere una propria mappa di empatia?

Crea mappe separate quando i segmenti hanno obiettivi, contesti o ostacoli diversi. Unire persone diverse può nascondere l'intuizione necessaria per progettare bene per entrambi i gruppi.

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