Creador Gratis de Mapas de Empatía del Cliente

Así funciona

Ejemplos de mapas de empatía del cliente.

Una herramienta, cuatro solicitudes. Todos los diagramas de abajo son resultados reales.

Lo que escribes

Crea un mapa de empatía del cliente para un gerente de un equipo remoto que elige una herramienta de trabajo. En Piensa y siente, incluye la preocupación de que los traspasos incumplidos perjudiquen al equipo y el deseo de tener visibilidad sin reuniones constantes. En Ve y oye, incluye actualizaciones dispersas entre herramientas y solicitudes de prioridades más claras. En Dice y hace, incluye dirigir una reunión semanal de planificación y pedir resúmenes de estado a los responsables. En Puntos de dolor y beneficios, incluye perseguir actualizaciones como punto de dolor y tener una vista compartida de responsables y plazos como beneficio.

Después, pruebaAñade la preocupación por la incorporación de nuevos empleados.Cambia el beneficio por menos reuniones de seguimiento.

Matriz / cuadrante: Gerente de un equipo remoto

Matriz / cuadrante · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix

El diagrama

Qué es un mapa de empatía del cliente.

Un mapa de empatía del cliente es un resumen visual de la perspectiva de una persona en una situación definida. Las secciones habituales recogen lo que piensa y siente, ve, oye, dice y hace, además de sus puntos de dolor y beneficios.

Convierte las entrevistas, la observación y los comentarios del equipo de soporte en una visión compartida, sin presentar las suposiciones como hechos. Crea un mapa independiente para cada segmento o situación relevante y etiqueta la evidencia que respalda las entradas importantes.

Standard: 2×2 / N×M quadrant convention
Engine: schematex-matrix
Editable: Double-click text, drag nodes
Export: SVG · PNG · PDF

Matriz / cuadrante: Qué es un mapa de empatía del cliente

Quién lo usa

Quién usa los mapas de empatía del cliente.

Investigadores de UX

Sintetizan las entrevistas para crear una visión compartida del contexto y las necesidades de un participante.

Equipos de atención

Analizan las barreras prácticas a las que se enfrenta un paciente entre consultas y rutinas diarias.

Equipos de marketing

Fundamentan los mensajes en las preocupaciones reales y los resultados deseados del propietario de una empresa.

Cómo funciona

Cómo crear un mapa de empatía del cliente en tres pasos.

Descríbelo

Basta con un párrafo para empezar.

“Crea un mapa de empatía del cliente para un gerente de un equipo remoto que elige una herramienta de trabajo. En Piensa y siente, incluye la preocupación de que los traspasos incumplidos perjudiquen al equipo y el deseo de tener visibilidad sin reuniones constantes. En Ve y oye, incluye actualizaciones dispersas entre herramientas y solicitudes de prioridades más claras. En Dice y hace, incluye dirigir una reunión semanal de planificación y pedir resúmenes de estado a los responsables. En Puntos de dolor y beneficios, incluye perseguir actualizaciones como punto de dolor y tener una vista compartida de responsables y plazos como beneficio.”

Mira el diagrama

Lo dibuja el motor adecuado.

Indica qué cambiar

Cada cambio guarda una versión.

Añade la preocupación por la incorporación de nuevos empleados.

V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPED

Preguntas frecuentes

Preguntas habituales

¿Qué es un mapa de empatía del cliente?

Es una herramienta visual para organizar lo que un cliente concreto piensa, siente, ve, oye, dice y hace en un contexto definido, junto con sus puntos de dolor y beneficios.

¿Cuál es la diferencia entre un mapa de empatía y una persona?

Una persona es un arquetipo más amplio basado en evidencias. Un mapa de empatía se centra en la perspectiva de una persona en una situación concreta y suele utilizarse para hacer más concretas las necesidades de la persona.

¿Qué investigación debe servir de base para un mapa de empatía?

Utiliza entrevistas, observación, estudios de usabilidad, conversaciones de soporte y datos de comportamiento relevantes. Distingue la evidencia directa de las suposiciones que aún deben comprobarse.

¿Debe tener cada segmento su propio mapa de empatía?

Crea mapas independientes cuando los segmentos tienen objetivos, contextos o barreras diferentes. Combinar personas distintas puede ocultar la información necesaria para diseñar bien para cada grupo.

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