Criador de Mapa de Empatia do Cliente AI Grátis

Veja na prática

Exemplos de mapas de empatia do cliente.

Uma ferramenta, quatro pedidos. Todos os diagramas abaixo foram gerados de verdade.

O que você digita

Crie um mapa de empatia do cliente para um gerente de equipe remota escolhendo uma ferramenta de trabalho. Em Pensa e sente, inclua a preocupação de que falhas nas passagens de tarefa prejudiquem a equipe e o desejo de ter visibilidade sem reuniões constantes. Em Vê e ouve, inclua atualizações espalhadas entre ferramentas e pedidos por prioridades mais claras. Em Diz e faz, inclua conduzir uma reunião semanal de planejamento e pedir resumos de status aos líderes. Em Dores e ganhos, inclua correr atrás de atualizações como uma dor e uma visão compartilhada das responsabilidades e dos prazos como um ganho.

Depois, experimenteAdicione a preocupação com a integração de novos funcionários.Mude o ganho para menos reuniões de status.

Matriz / quadrantes: Gerente de equipe remota

Matriz / quadrantes · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix

O diagrama

O que é um mapa de empatia do cliente.

Um mapa de empatia do cliente é um resumo visual da perspectiva de uma pessoa em uma situação definida. As seções comuns registram o que ela pensa e sente, vê, ouve, diz e faz, além de suas dores e ganhos.

Ele transforma entrevistas, observações e feedback do suporte em uma visão compartilhada, sem tratar suposições como fatos. Crie um mapa separado para cada segmento ou situação relevante e identifique as evidências por trás das informações importantes.

Standard: 2×2 / N×M quadrant convention
Engine: schematex-matrix
Editable: Double-click text, drag nodes
Export: SVG · PNG · PDF

Matriz / quadrantes: O que é um mapa de empatia do cliente

Quem usa

Quem usa mapas de empatia do cliente.

Pesquisadores de UX

Sintetizam entrevistas em uma visão compartilhada do contexto e das necessidades de um participante.

Equipes de atendimento

Discutem as barreiras práticas que um paciente enfrenta entre consultas e nas rotinas diárias.

Equipes de marketing

Baseiam as mensagens nas preocupações reais e nos resultados desejados pelo proprietário de uma empresa.

Como funciona

Como criar um mapa de empatia do cliente em três etapas.

Descreva

Um parágrafo basta para começar.

“Crie um mapa de empatia do cliente para um gerente de equipe remota escolhendo uma ferramenta de trabalho. Em Pensa e sente, inclua a preocupação de que falhas nas passagens de tarefa prejudiquem a equipe e o desejo de ter visibilidade sem reuniões constantes. Em Vê e ouve, inclua atualizações espalhadas entre ferramentas e pedidos por prioridades mais claras. Em Diz e faz, inclua conduzir uma reunião semanal de planejamento e pedir resumos de status aos líderes. Em Dores e ganhos, inclua correr atrás de atualizações como uma dor e uma visão compartilhada das responsabilidades e dos prazos como um ganho.”

Veja o diagrama

Gerado pelo mecanismo adequado.

Diga o que mudar

Cada edição fica salva como uma versão.

Adicione a preocupação com a integração de novos funcionários.

V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPED

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

O que é um mapa de empatia do cliente?

É uma ferramenta visual para organizar o que um determinado cliente pensa, sente, vê, ouve, diz e faz em um contexto definido, junto com suas dores e ganhos.

Qual é a diferença entre um mapa de empatia e uma persona?

Uma persona é um arquétipo mais amplo e baseado em evidências. Um mapa de empatia se concentra na perspectiva de uma pessoa em uma situação específica e costuma ser usado para tornar mais concretas as necessidades da persona.

Que pesquisa deve orientar um mapa de empatia?

Use entrevistas, observações, estudos de usabilidade, conversas com o suporte e dados comportamentais relevantes. Diferencie evidências diretas de suposições que ainda precisam ser testadas.

Cada segmento deve ter seu próprio mapa de empatia?

Crie mapas separados quando os segmentos tiverem objetivos, contextos ou barreiras diferentes. Combinar pessoas diferentes pode ocultar o insight necessário para criar uma boa solução para cada grupo.

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