実際の動作を見る
顧客エンパシーマップの例。
同じツールに4つの依頼。以下の図はすべて実際に生成されたものです。
入力する内容
仕事用ツールを選ぶリモートチームのマネージャーの顧客エンパシーマップを作成してください。「思考と感情」には、引き継ぎ漏れがチームに悪影響を与える不安と、会議を頻繁に開かずに状況を把握したい気持ちを含めてください。「見るものと聞くもの」には、複数のツールに散らばった更新情報と、優先順位を明確にしてほしいという要望を含めてください。「発言と行動」には、毎週の計画会議を開くことと、リードに進捗の概要を尋ねることを含めてください。「悩みと得られること」には、更新情報の確認に追われることを悩みとして、担当者と締め切りを共有できることを得られることとして含めてください。
次に試す新入社員のオンボーディングへの懸念を追加してください。得られることをステータス会議の削減に変更してください。
マトリクス／クアドラント · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix
生成された図
顧客エンパシーマップとは。
顧客エンパシーマップは、定義した状況における人物の視点を視覚的にまとめたものです。一般的な項目では、思考と感情、見るもの、聞くもの、発言と行動に加え、悩みと得られることを整理します。
インタビュー、観察、サポートへのフィードバックを、仮説を事実とみなすことなく、チームで共有できる形にまとめます。重要なセグメントや状況ごとに別のマップを作成し、重要な項目の根拠も記載してください。
- Standard
- 2×2 / N×M quadrant convention
- Engine
- schematex-matrix
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
利用者
顧客エンパシーマップを使う人。
インタビューを統合し、参加者の状況とニーズを共有できる形にまとめます。
患者が通院の合間や日常生活で直面する現実的な障壁について話し合います。
事業オーナーが実際に抱える懸念と望む成果に基づいてメッセージを作ります。
使い方
顧客エンパシーマップを3ステップで作成する方法。
01
説明する
まずは1段落で十分です。
“仕事用ツールを選ぶリモートチームのマネージャーの顧客エンパシーマップを作成してください。「思考と感情」には、引き継ぎ漏れがチームに悪影響を与える不安と、会議を頻繁に開かずに状況を把握したい気持ちを含めてください。「見るものと聞くもの」には、複数のツールに散らばった更新情報と、優先順位を明確にしてほしいという要望を含めてください。「発言と行動」には、毎週の計画会議を開くことと、リードに進捗の概要を尋ねることを含めてください。「悩みと得られること」には、更新情報の確認に追われることを悩みとして、担当者と締め切りを共有できることを得られることとして含めてください。”
02
図を確認
最適なエンジンで描画します。
03
変更点を伝える
編集のたびにバージョンを保存します。
新入社員のオンボーディングへの懸念を追加してください。
V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPEDよくある質問
よくある質問
顧客エンパシーマップとは何ですか？
特定の顧客が定められた状況で考えること、感じること、見るもの、聞くもの、発言、行動を、その人の悩みと得られることとともに整理する視覚的なツールです。
エンパシーマップとペルソナの違いは何ですか？
ペルソナは、より広い範囲を表す、根拠に基づいた人物像です。エンパシーマップは、1つの状況における人物の視点に焦点を当て、ペルソナのニーズをより具体的にするためによく使われます。
エンパシーマップにはどのような調査を反映すべきですか？
インタビュー、観察、ユーザビリティ調査、サポートでの会話、関連する行動データを使います。直接得られた根拠と、今後検証が必要な仮説を区別してください。
すべてのセグメントに独自のエンパシーマップが必要ですか？
セグメントごとに目標、状況、障壁が異なる場合は、別々のマップを作成してください。異なる人々をまとめると、どちらのグループにも適した設計に必要な洞察が隠れてしまうことがあります。
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