免費 AI 顧客同理心地圖工具

看看實際效果

顧客同理心地圖範例。

同一款工具，四種需求。下方每張圖都是實際產生的成果。

輸入內容

為正在選擇工作工具的遠端團隊經理建立顧客同理心地圖。在「想法與感受」中，加入擔心交接遺漏會傷害團隊，以及希望掌握進度、不必頻繁開會的需求。在「所見所聞」中，加入各個工具裡散落的更新資訊，以及要求釐清優先順序的意見。在「言語與行動」中，加入主持每週規劃會議，以及向負責人詢問狀態摘要。在「痛點與收穫」中，將追著大家更新進度列為痛點，並將共享的負責人與截止期限檢視畫面列為收穫。

接著試試加入對新進人員訓練的疑慮。將收穫改為減少狀態會議。

矩陣／象限 · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix

產生的圖表

什麼是顧客同理心地圖。

顧客同理心地圖是特定對象在明確情境中的觀點摘要圖。常見區塊會記錄對方的想法與感受、所見、所聞、言語與行動，以及痛點與收穫。

它能將訪談、觀察與客服回饋轉化為共同理解的圖像，但不把假設當成事實。針對每個有意義的客群或情境製作獨立地圖，並標註重要內容背後的證據。

Standard: 2×2 / N×M quadrant convention
Engine: schematex-matrix
Editable: Double-click text, drag nodes
Export: SVG · PNG · PDF

適用對象

誰會使用顧客同理心地圖。

UX 研究人員

將訪談整理成對參與者情境與需求的共同理解。

照護團隊

討論患者在回診期間與日常作息中面臨的實際障礙。

行銷團隊

以企業主的實際疑慮與期望成果為訊息基礎。

運作方式

三步驟製作顧客同理心地圖。

描述需求

寫一段話就能開始。

“為正在選擇工作工具的遠端團隊經理建立顧客同理心地圖。在「想法與感受」中，加入擔心交接遺漏會傷害團隊，以及希望掌握進度、不必頻繁開會的需求。在「所見所聞」中，加入各個工具裡散落的更新資訊，以及要求釐清優先順序的意見。在「言語與行動」中，加入主持每週規劃會議，以及向負責人詢問狀態摘要。在「痛點與收穫」中，將追著大家更新進度列為痛點，並將共享的負責人與截止期限檢視畫面列為收穫。”