Beispiele für Kundenreisekarten.
Ein Tool, vier Anfragen. Alle Diagramme unten wurden tatsächlich erstellt.
Was eine Kundenreisekarte ist.
Eine Kundenreisekarte ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die eine Person unternimmt, um mit einem Unternehmen ein Ziel zu erreichen. Sie dokumentiert Phasen, Kanäle und Kontaktpunkte sowie das, was der Kunde tun, denken oder fühlen möchte.
Eine nützliche Karte benennt die Momente, in denen das Erlebnis schlechter wird, und das Team, das sie verbessern kann. Sie basiert auf Forschung und sollte einen konkreten Kunden und ein konkretes Szenario beschreiben, nicht den Durchschnitt aller möglichen Reisen.
- Standard
- 2×2 / N×M quadrant convention
- Engine
- schematex-matrix
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
Wer Kundenreisekarten verwendet.
Reibungspunkte bei Aktivierung und Onboarding erkennen, bevor Kunden ein neues Produkt aufgeben.
Die Übergaben koordinieren, die einen Besuch von der Buchung bis zur Nachbetreuung prägen.
Einen belastenden Schadenprozess nachvollziehen und klarere Updates sowie Zuständigkeiten priorisieren.
So erstellen Sie in drei Schritten eine Kundenreisekarte.
Beschreiben
Ein Absatz reicht für den Anfang.
Diagramm ansehen
Die passende Engine erstellt das Diagramm.
Änderungen angeben
Für jede Änderung wird eine Version gespeichert.
Häufige Fragen
Was ist eine Kundenreisekarte?
Sie ist eine visuelle Darstellung der Schritte, Kontaktpunkte, Bedürfnisse und Probleme eines Kunden, während er mit einer Organisation ein konkretes Ziel verfolgt.
Was sollte eine Kundenreisekarte enthalten?
Nehmen Sie einen klar definierten Kunden oder ein Segment, ein Szenario, Reisephasen, Kontaktpunkte, Handlungen, Fragen oder Emotionen, Probleme und Möglichkeiten auf. Ergänzen Sie, sofern verfügbar, Forschungsergebnisse.
Worin unterscheidet sich eine Kundenreisekarte von einem Service Blueprint?
Eine Kundenreisekarte konzentriert sich auf das Kundenerlebnis. Ein Service Blueprint ergänzt die Personen, Prozesse und Systeme hinter jedem Kontaktpunkt, die dieses Erlebnis ermöglichen.
Wann sollte ich eine Kundenreisekarte erstellen?
Verwenden Sie sie, wenn Sie ein Erlebnis verbessern, einen neuen Service entwickeln, Abwanderung untersuchen oder Teams auf das ausrichten möchten, was Kunden über verschiedene Kanäle erleben.
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