Parcours Client Gratuit — Cartographiez la CX

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Exemples de cartes du parcours client

Un seul outil, quatre demandes. Tous les schémas ci-dessous sont de vrais rendus.

Ce que vous saisissez

Crée une carte du parcours client pour la livraison de courses en ligne, avec quatre étapes : Découverte, Choix, Commande et Réception. À l’étape Découverte, le client cherche un service de livraison dans son quartier et s’inquiète de la qualité des produits frais. À l’étape Choix, il compare les frais de livraison et les créneaux horaires, et a besoin d’informations claires sur les produits de remplacement. À l’étape Commande, il remplit son panier et passe à la caisse ; l’indisponibilité des créneaux de livraison est un point de friction. À l’étape Réception, il suit le livreur et vérifie la commande ; il serait utile de pouvoir signaler rapidement les articles manquants.

À essayer ensuiteAjoute une étape d’évaluation après la livraison.Remplace le problème de commande par une erreur de paiement.

Matrice / quadrant: Livraison de courses en ligne

Matrice / quadrant · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix

Le schéma

Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?

Une carte du parcours client représente visuellement les étapes qu’une personne suit pour atteindre un objectif avec une entreprise. Elle répertorie les étapes, les canaux et les points de contact, ainsi que ce que le client cherche à faire, à penser ou à ressentir.

Une carte utile met en évidence les moments où l’expérience se dégrade et l’équipe qui peut l’améliorer. Elle s’appuie sur la recherche et décrit un client et un scénario précis, plutôt qu’une moyenne de tous les parcours possibles.

Standard: 2×2 / N×M quadrant convention
Engine: schematex-matrix
Editable: Double-click text, drag nodes
Export: SVG · PNG · PDF

Matrice / quadrant: Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?

Pour qui

Qui utilise les cartes du parcours client ?

Équipes produit

Repérer les obstacles à l’activation et à la prise en main avant que les clients abandonnent un nouveau produit.

Designers de services

Coordonner les passages de relais qui structurent une visite, de la prise de rendez-vous au suivi.

Équipes expérience client

Analyser un parcours de déclaration de sinistre stressant et prioriser des mises à jour plus claires et une meilleure prise en charge.

Comment ça marche

Comment créer une carte du parcours client en trois étapes

Décrivez votre idée

Un paragraphe suffit pour commencer.

“Crée une carte du parcours client pour la livraison de courses en ligne, avec quatre étapes : Découverte, Choix, Commande et Réception. À l’étape Découverte, le client cherche un service de livraison dans son quartier et s’inquiète de la qualité des produits frais. À l’étape Choix, il compare les frais de livraison et les créneaux horaires, et a besoin d’informations claires sur les produits de remplacement. À l’étape Commande, il remplit son panier et passe à la caisse ; l’indisponibilité des créneaux de livraison est un point de friction. À l’étape Réception, il suit le livreur et vérifie la commande ; il serait utile de pouvoir signaler rapidement les articles manquants.”

Découvrez le schéma

Généré avec le moteur adapté.

Indiquez les modifications

Chaque modification crée une nouvelle version.

Ajoute une étape d’évaluation après la livraison.

V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPED

FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?

C’est une représentation visuelle des étapes, des points de contact, des besoins et des irritants d’un client qui poursuit un objectif précis auprès d’une organisation.

Que doit contenir une carte du parcours client ?

Incluez un client ou un segment défini, un scénario, les étapes du parcours, les points de contact, les actions, les questions ou émotions, les irritants et les pistes d’amélioration. Ajoutez les données issues de la recherche lorsqu’elles sont disponibles.

Quelle est la différence entre une carte du parcours client et un blueprint de service ?

Une carte du parcours client se concentre sur l’expérience client. Un blueprint de service ajoute les personnes, les processus et les systèmes qui se trouvent derrière chaque point de contact et contribuent à cette expérience.

Quand créer une carte du parcours client ?

Utilisez-en une pour améliorer une expérience, concevoir un nouveau service, analyser le taux d’attrition ou aligner les équipes sur ce que les clients vivent sur les différents canaux.

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