무료 AI 고객 여정 맵핑 도구

작동 방식 살펴보기

고객 여정 맵 예시.

하나의 도구로 네 가지 요청을 처리했습니다. 아래 다이어그램은 모두 실제 생성 결과입니다.

입력할 내용

온라인 식료품 배달을 위한 고객 여정 맵을 4단계로 만들어 주세요: Discover, Choose, Order, Receive. Discover에서 고객은 동네 배달 서비스를 검색하고 농산물 품질을 걱정합니다. Choose에서 배달 요금과 시간대를 비교하며 품목 대체 옵션이 명확해야 합니다. Order에서 장바구니를 구성하고 결제하며, 이용할 수 없는 배달 시간대가 마찰 요소입니다. Receive에서 배달 기사를 추적하고 주문을 확인하며, 누락된 상품을 신속하게 해결할 기회가 있습니다.

다음으로 시도해 보세요배달 후 리뷰 단계를 추가해 주세요.주문 단계의 마찰 요소를 결제 오류로 변경해 주세요.

매트릭스 / 사분면 · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix

완성된 다이어그램

고객 여정 맵이란 무엇인가.

고객 여정 맵은 고객이 기업과의 관계에서 목표를 달성하기 위해 거치는 단계를 시각적으로 보여주는 자료입니다. 고객이 하려는 일, 생각과 감정에 더해 단계, 채널 및 접점을 기록합니다.

유용한 맵은 경험이 무너지는 순간과 이를 개선할 수 있는 팀을 보여줍니다. 조사 결과를 바탕으로 작성해야 하며, 가능한 모든 여정의 평균이 아니라 특정 고객과 상황을 설명해야 합니다.

Standard: 2×2 / N×M quadrant convention
Engine: schematex-matrix
Editable: Double-click text, drag nodes
Export: SVG · PNG · PDF

누가 사용하나요

고객 여정 맵을 사용하는 사람.

제품 팀

고객이 새 제품을 포기하기 전에 활성화와 온보딩의 마찰 요소를 찾습니다.

서비스 디자이너

예약부터 후속 조치까지 방문 경험을 만드는 인계 과정을 조율합니다.

고객 경험 팀

스트레스가 큰 보험금 청구 과정을 추적하고 더 명확한 안내와 담당자를 우선순위로 정합니다.

작동 방식

세 단계로 고객 여정 맵 만드는 방법.

설명하기

한 문단이면 시작할 수 있습니다.

“온라인 식료품 배달을 위한 고객 여정 맵을 4단계로 만들어 주세요: Discover, Choose, Order, Receive. Discover에서 고객은 동네 배달 서비스를 검색하고 농산물 품질을 걱정합니다. Choose에서 배달 요금과 시간대를 비교하며 품목 대체 옵션이 명확해야 합니다. Order에서 장바구니를 구성하고 결제하며, 이용할 수 없는 배달 시간대가 마찰 요소입니다. Receive에서 배달 기사를 추적하고 주문을 확인하며, 누락된 상품을 신속하게 해결할 기회가 있습니다.”