דוגמאות למפות מסע לקוח.
אותו כלי, ארבע בקשות. כל תרשים למטה נוצר בפועל.
מהי מפת מסע לקוח.
מפת מסע לקוח היא תיאור חזותי של השלבים שאדם עובר כדי להשיג יעד מול עסק. היא מתעדת שלבים, ערוצים ונקודות מגע לצד מה שהלקוח מנסה לעשות, לחשוב או להרגיש.
מפה שימושית מציינת את הרגעים שבהם החוויה משתבשת ואת הצוות שיכול לשפר אותם. היא מבוססת על מחקר ומתארת לקוח ותרחיש ספציפיים, ולא ממוצע של כל מסע אפשרי.
- Standard
- 2×2 / N×M quadrant convention
- Engine
- schematex-matrix
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
מי משתמש במפות מסע לקוח.
מצאו חיכוכים בהפעלה ובקליטת לקוחות לפני שהם נוטשים מוצר חדש.
תאמו את מסירות העבודה שמעצבות ביקור, מההזמנה ועד המעקב.
מפו תהליך תביעת ביטוח מלחיץ ותעדפו עדכונים ואחריות ברורים יותר.
איך ליצור מפת מסע לקוח בשלושה שלבים.
תארו את התרשים
פסקה אחת מספיקה כדי להתחיל.
ראו את התרשים
נוצר במנוע המתאים.
ציינו מה לשנות
כל עריכה נשמרת כגרסה.
שאלות נפוצות
מהי מפת מסע לקוח?
זהו תיאור חזותי של השלבים, נקודות המגע, הצרכים ונקודות הכאב של לקוח כשהוא פועל להשגת יעד מסוים מול ארגון.
מה צריך לכלול במפת מסע?
כללו לקוח או פלח מוגדרים, תרחיש, שלבי מסע, נקודות מגע, פעולות, שאלות או רגשות, נקודות כאב והזדמנויות. הוסיפו ראיות ממחקר כשאפשר.
מה ההבדל בין מפת מסע לשרטוט שירות?
מפת מסע מתמקדת בחוויית הלקוח. שרטוט שירות מוסיף את האנשים, התהליכים והמערכות שמאחורי כל נקודת מגע ומספקים את החוויה.
מתי כדאי ליצור מפת מסע לקוח?
השתמשו בה כשמשפרים חוויה, מעצבים שירות חדש, בודקים נטישה או מתאמים בין צוותים סביב המפגשים של הלקוחות בערוצים שונים.
