أمثلة على مخططات الخدمة.
أداة واحدة، أربعة طلبات. كل رسم أدناه ناتج فعلي.
ما هو مخطط الخدمة؟
مخطط الخدمة هو خريطة عملية تربط بين ما يختبره العميل والعمل الذي ينفذه الموظفون والأنظمة والعمليات لتقديم الخدمة. ويكشف عمليات التسليم بين الفرق والخطوات الخلفية غير المرئية للعميل.
على عكس خريطة رحلة العميل، يتضمن مخطط الخدمة نظام تقديم الخدمة. وهو مفيد خصوصًا لتحديد التأخيرات وغموض المسؤوليات وخطوات معالجة المشكلات عندما لا تكون النتيجة المتوقعة متاحة.
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
من يستخدم مخططات الخدمة؟
رسم نقاط تفاعل العميل والعمل التشغيلي الذي يدعمها معًا.
إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال والاستثناءات مع تسليم واضح بين الفرق.
رسم مسار الموعد من الحجز إلى المتابعة دون إغفال الخطوات الإدارية.
كيفية إنشاء مخطط خدمة في ثلاث خطوات.
صِفه
تكفي فقرة واحدة للبدء.
شاهد الرسم
يرسمه المحرّك المناسب.
حدّد ما تريد تغييره
تُحفظ نسخة مع كل تعديل.
أسئلة شائعة
ما هو مخطط الخدمة؟
يرسم مخطط الخدمة إجراءات العميل إلى جانب عمل الموظفين الظاهر وعمليات الواجهة الخلفية والأنظمة الداعمة التي تقدم الخدمة.
ما الفرق بين مخطط الخدمة وخريطة رحلة العميل؟
تركز خريطة رحلة العميل على تجربة العميل، بينما يضيف مخطط الخدمة الأنشطة الداخلية وعمليات التسليم التي تتيح هذه التجربة.
ماذا يجب أن يتضمن مخطط الخدمة؟
أدرج إجراء العميل، والفرق أو الأنظمة المسؤولة، وعمليات التسليم الأساسية، والقرارات، ومسارات الاستثناء أو معالجة المشكلات.
متى أستخدم مخطط الخدمة؟
استخدمه عندما تمتد الخدمة عبر فرق أو أنظمة أو قنوات متعددة وتحتاج إلى تحسين عملية التقديم كاملة.
رسومات أخرى للمهمة نفسها.
ارسم مخطط خدمتك الآن.
حساب مجاني، ولا حاجة إلى بطاقة. صِف إجراء العميل والفرق المشاركة وما يحدث عند وقوع مشكلة.
افتح المحرّر