דוגמאות לתרשימי שירות.
אותו כלי, ארבע בקשות. כל תרשים למטה נוצר בפועל.
מהו תרשים שירות.
תרשים שירות הוא מפת תהליך שמחברת בין חוויית הלקוח לבין עבודת העובדים, המערכות והתפעול שמאפשרת את מתן השירות. הוא חושף העברות בין צוותים ואת שלבי העבודה מאחורי הקלעים שאינם גלויים ללקוח.
בשונה ממפת מסע לקוח, תרשים שירות כולל גם את מערכת אספקת השירות. הוא שימושי במיוחד לזיהוי עיכובים, בעלות לא ברורה ושלבי התאוששות כאשר התוצאה הרצויה אינה זמינה.
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
מי משתמש בתרשימי שירות.
מיפוי משותף של נקודות המגע עם הלקוח ושל העבודה התפעולית שמאחוריהן.
החזרות, החלפות וחריגים עם העברות ברורות בין הצוותים.
זרימת התור מהזימון ועד המעקב, בלי לדלג על שלבים מנהליים.
איך ליצור תרשים שירות בשלושה שלבים.
תארו את התרשים
פסקה אחת מספיקה כדי להתחיל.
ראו את התרשים
נוצר במנוע המתאים.
ציינו מה לשנות
כל עריכה נשמרת כגרסה.
שאלות נפוצות
מהו תרשים שירות?
תרשים שירות ממפה את פעולות הלקוח לצד עבודת הצוות הגלויה, תהליכי העבודה מאחורי הקלעים והמערכות התומכות שמספקות את השירות.
במה תרשים שירות שונה ממפת מסע לקוח?
מפת מסע לקוח מתמקדת בחוויית הלקוח. תרשים שירות מוסיף את הפעילויות הפנימיות וההעברות שמאפשרות את החוויה הזו.
מה צריך לכלול תרשים שירות?
יש לכלול את פעולת הלקוח, את הצוותים או המערכות האחראים, העברות מרכזיות, החלטות ונתיבי חריגה או התאוששות.
מתי כדאי להשתמש בתרשים שירות?
השתמשו בו כאשר השירות עובר בין צוותים, מערכות או ערוצים, ויש צורך לשפר את תהליך האספקה המלא.
תרשימים נוספים לאותה משימה.
מיפוי תרשים השירות שלכם מתחיל עכשיו.
חשבון חינמי, ללא כרטיס. תארו את פעולת הלקוח, את הצוותים המעורבים ומה קורה כשמשהו משתבש.
פתחו את העורך