יוצר תרשימי שירות

תרשים שירות הוא דיאגרמה ויזואלית מפורטת המראה כיצד פועל תהליך שירות, ממפה את פעולות הלקוחות, אינטראקציות עם עובדים, תהליכי תמיכה והוכחות פיזיות בשלבים שונים של אספקת השירות.

תרשימי שירות כוללים בדרך כלל חמישה שכבות: הוכחות פיזיות, פעולות לקוחות, פעולות בשטח (פעולות נראות של עובדים), פעולות מאחורי הקלעים (פעולות בלתי נראות של עובדים) ותהליכי תמיכה.

בעוד שמפות מסע לקוח מתמקדות אך ורק בחוויות הלקוחות, תרשימי שירות מספקים מבט כולל יותר על ידי הכללת תהליכים פנימיים, פעולות עובדים ומערכות תמיכה המאפשרות את אספקת השירות.

השתמש בתרשימי שירות כאשר אתה מעצב שירותים חדשים, משפר שירותים קיימים, מזהה חוסר יעילות תפעוליות או מסנכרן פעילויות מול לקוחות ופעילויות מאחורי הקלעים בארגון שלך.

תרשימי שירות עוזרים לזהות נקודות כאב, לשפר את היעילות של השירות, לתאם צוותים חוצי פונקציות, להפחית כישלונות בשירות ולוודא אספקת שירות עקבית בכל נקודות המגע עם הלקוחות.