Service-Blueprint-Beispiele.
Ein Tool, vier Anfragen. Alle Diagramme unten wurden tatsächlich erstellt.
Was ein Service Blueprint ist.
Ein Service Blueprint ist eine Prozessdarstellung, die das Kundenerlebnis mit der Arbeit von Mitarbeitenden, Systemen und Betriebsabläufen verbindet, durch die der Service ermöglicht wird. Er macht Übergaben zwischen Teams sowie interne, für Kunden unsichtbare Schritte sichtbar.
Im Gegensatz zu einer Customer Journey Map umfasst ein Service Blueprint das Leistungssystem. Er eignet sich besonders, um Verzögerungen, unklare Verantwortlichkeiten und Wiederherstellungsschritte zu erkennen, wenn das erwartete Ergebnis nicht verfügbar ist.
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
Wer Service Blueprints verwendet.
Kundenkontaktpunkte und die dahinterliegenden betrieblichen Abläufe gemeinsam abbilden.
Rückgaben, Ersatzleistungen und Ausnahmen mit klaren Übergaben zwischen Teams abbilden.
Den Ablauf eines Termins von der Buchung bis zur Nachsorge abbilden, ohne administrative Schritte zu verlieren.
So erstellst du in drei Schritten einen Service Blueprint.
Beschreiben
Ein Absatz reicht für den Anfang.
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Die passende Engine erstellt das Diagramm.
Änderungen angeben
Für jede Änderung wird eine Version gespeichert.
Häufige Fragen
Was ist ein Service Blueprint?
Ein Service Blueprint bildet Kundenaktionen zusammen mit der sichtbaren Arbeit des Personals, internen Prozessen und unterstützenden Systemen ab, die den Service ermöglichen.
Wie unterscheidet sich ein Service Blueprint von einer Customer Journey Map?
Eine Journey Map konzentriert sich auf das Kundenerlebnis. Ein Service Blueprint ergänzt die internen Aktivitäten und Übergaben, die dieses Erlebnis ermöglichen.
Was sollte ein Service Blueprint enthalten?
Nimm die Kundenaktion, die verantwortlichen Teams oder Systeme, wichtige Übergaben, Entscheidungen sowie Ausnahme- und Wiederherstellungswege auf.
Wann sollte ich einen Service Blueprint verwenden?
Verwende ihn, wenn ein Service mehrere Teams, Systeme oder Kanäle umfasst und du den gesamten Bereitstellungsprozess verbessern möchtest.
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