Exemplos de blueprint de serviço.
Uma ferramenta, quatro pedidos. Todos os diagramas abaixo foram gerados de verdade.
O que é um blueprint de serviço.
Um blueprint de serviço é um mapa de processo que conecta o que o cliente vivencia ao trabalho dos funcionários, sistemas e operações que fazem o serviço acontecer. Ele revela transferências entre equipes e as etapas de bastidores ocultas do cliente.
Diferentemente de um mapa de jornada do cliente, um blueprint de serviço inclui o sistema de entrega. Ele é especialmente útil para identificar atrasos, responsabilidades indefinidas e etapas de recuperação quando o resultado esperado não está disponível.
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
Quem usa blueprints de serviço.
Pontos de contato do cliente e o trabalho operacional por trás deles mapeados em conjunto.
Devoluções, substituições e exceções com transferências claras entre as equipes.
Fluxo da consulta, do agendamento ao acompanhamento, sem perder as etapas administrativas.
Como criar um blueprint de serviço em três etapas.
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Dúvidas comuns
O que é um blueprint de serviço?
Um blueprint de serviço mapeia as ações do cliente junto ao trabalho visível da equipe, aos processos de bastidores e aos sistemas de apoio que entregam o serviço.
Qual é a diferença entre um blueprint de serviço e um mapa de jornada do cliente?
Um mapa de jornada se concentra na experiência do cliente. Um blueprint de serviço acrescenta as atividades internas e as transferências que possibilitam essa experiência.
O que um blueprint de serviço deve incluir?
Inclua a ação do cliente, as equipes ou sistemas responsáveis, as principais transferências, as decisões e os caminhos de exceção ou recuperação.
Quando devo usar um blueprint de serviço?
Use um quando o serviço envolver várias equipes, sistemas ou canais e você precisar melhorar o processo completo de entrega.
Outros diagramas para o mesmo trabalho.
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