Ejemplos de blueprints de servicio.
Una herramienta, cuatro solicitudes. Todos los diagramas de abajo son resultados reales.
Qué es un blueprint de servicio.
Un blueprint de servicio es un mapa de procesos que conecta la experiencia del cliente con el trabajo de los empleados, los sistemas y las operaciones que hacen posible el servicio. Permite ver los traspasos entre equipos y los pasos internos que el cliente no ve.
A diferencia de un mapa del recorrido del cliente, un blueprint de servicio incluye el sistema que presta el servicio. Es especialmente útil para detectar demoras, responsabilidades poco claras y pasos de resolución cuando no se puede ofrecer el resultado esperado.
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
Quién utiliza los blueprints de servicio.
Puntos de contacto con el cliente y el trabajo operativo que los hace posibles, representados en conjunto.
Devoluciones, reemplazos y excepciones, con traspasos claros entre equipos.
El flujo de una cita, desde la reserva hasta el seguimiento, sin omitir pasos administrativos.
Cómo crear un blueprint de servicio en tres pasos.
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Preguntas habituales
¿Qué es un blueprint de servicio?
Un blueprint de servicio representa las acciones del cliente junto con el trabajo visible del personal, los procesos internos y los sistemas de apoyo que hacen posible el servicio.
¿En qué se diferencia un blueprint de servicio de un mapa del recorrido del cliente?
Un mapa del recorrido se centra en la experiencia del cliente. Un blueprint de servicio también incluye las actividades internas y los traspasos que la hacen posible.
¿Qué debe incluir un blueprint de servicio?
Incluye la acción del cliente, los equipos o sistemas responsables, los traspasos clave, las decisiones y las vías de excepción o resolución.
¿Cuándo debería utilizar un blueprint de servicio?
Úsalo cuando un servicio abarque varios equipos, sistemas o canales y necesites mejorar todo el proceso de prestación.
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