看看實際效果
服務藍圖範例
同一款工具，四種需求。下方每張圖都是實際產生的成果。
輸入內容
建立一份精簡的飯店入住服務藍圖，包含「顧客」、「前台」和「後台」泳道：顧客提出入住需求，前台確認訂房資料，後台準備房間和房卡，最後由顧客領取房卡。
接著試試新增房間尚未準備好的補救步驟。新增會員升等確認。
BPMN 業務流程 · OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013 · schematex-bpmn
產生的圖表
什麼是服務藍圖？
服務藍圖是一種流程圖，將顧客的體驗與促成服務的員工、系統及營運工作串聯起來。它能呈現跨團隊的交接流程，以及顧客看不到的後台步驟。
顧客旅程圖著重於顧客體驗，服務藍圖則進一步納入服務交付系統。當預期成果無法提供時，服務藍圖特別適合用來找出延誤、權責不清及補救步驟。
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
適用對象
誰會使用服務藍圖？
將顧客接觸點與背後的營運工作一併整理。
清楚呈現退貨、補發及例外情況的跨團隊交接流程。
梳理從預約到後續追蹤的就醫流程，不遺漏行政作業。
運作方式
三個步驟製作服務藍圖
01
描述需求
寫一段話就能開始。
“建立一份精簡的飯店入住服務藍圖，包含「顧客」、「前台」和「後台」泳道：顧客提出入住需求，前台確認訂房資料，後台準備房間和房卡，最後由顧客領取房卡。”
02
查看圖表
由合適的繪圖引擎產生。
03
提出修改
每次修改都會保留版本。
新增房間尚未準備好的補救步驟。
V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPED常見問題
常見問題
什麼是服務藍圖？
服務藍圖會將顧客行動，與提供服務時可見的員工工作、後台流程及支援系統一併呈現。
服務藍圖和顧客旅程圖有什麼不同？
顧客旅程圖著重於顧客體驗；服務藍圖則進一步呈現促成這些體驗的內部作業與交接流程。
服務藍圖應該包含哪些內容？
應納入顧客行動、負責的團隊或系統、重要交接、判斷流程，以及例外或補救措施。
什麼時候該使用服務藍圖？
當一項服務涉及多個團隊、系統或管道，而你需要改善完整的服務交付流程時，就可以使用服務藍圖。
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