Esempi di service blueprint.
Uno strumento, quattro richieste. Ogni disegno qui sotto è un risultato reale.
Cos’è un service blueprint.
Un service blueprint è una mappa di processo che collega ciò che vive il cliente al lavoro di dipendenti, sistemi e operazioni che rendono possibile il servizio. Mostra i passaggi di consegne tra team e le attività back stage nascoste al cliente.
A differenza di una customer journey map, un service blueprint include il sistema di erogazione del servizio. È particolarmente utile per individuare ritardi, responsabilità poco chiare e passaggi di recupero quando il risultato atteso non è disponibile.
- Standard
- OMG BPMN 2.0.2 / ISO/IEC 19510:2013
- Also follows
- Visual subset
- Engine
- schematex-bpmn
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
Chi usa i service blueprint.
Punti di contatto del cliente e attività operative che li supportano, mappati insieme.
Resi, sostituzioni ed eccezioni con passaggi di consegne chiari tra i team.
Flusso dell’appuntamento dalla prenotazione al follow-up senza perdere i passaggi amministrativi.
Come creare un service blueprint in tre passaggi.
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Domande frequenti
Cos’è un service blueprint?
Un service blueprint mappa le azioni del cliente insieme al lavoro visibile del personale, ai processi back stage e ai sistemi di supporto che erogano il servizio.
In cosa differisce un service blueprint da una customer journey map?
Una journey map si concentra sull’esperienza del cliente. Un service blueprint aggiunge le attività interne e i passaggi di consegne che rendono possibile quell’esperienza.
Cosa dovrebbe includere un service blueprint?
Includi l’azione del cliente, i team o sistemi responsabili, i passaggi di consegne principali, le decisioni e i percorsi di eccezione o recupero.
Quando dovrei usare un service blueprint?
Usalo quando un servizio coinvolge più team, sistemi o canali e devi migliorare l’intero processo di erogazione.
Altri diagrammi per lo stesso lavoro.
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