Ejemplos de Casa de la Calidad QFD.
Una herramienta, cuatro solicitudes. Todos los diagramas de abajo son resultados reales.
Qué es una Casa de la Calidad QFD.
La Casa de la Calidad es la matriz principal del Despliegue de la Función de Calidad. Traduce los requisitos del cliente, a menudo llamados la voz del cliente, en características de ingeniería medibles y marca la fuerza de cada relación.
El techo compara entre sí las características técnicas, mientras que el cuerpo muestra qué decisiones de ingeniería afectan a cada necesidad del cliente. Los equipos la utilizan al principio del diseño para hacer explícitas las compensaciones antes de comenzar el desarrollo detallado.
- Standard
- 2×2 / N×M quadrant convention
- Engine
- schematex-matrix
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
Quién utiliza las matrices Casa de la Calidad QFD.
Conectan los resultados de la investigación con las especificaciones de diseño antes de finalizar un concepto de producto.
Traducen las expectativas del cliente en prioridades técnicas para un servicio o una aplicación.
Relacionan las necesidades de pacientes o clientes con cambios operativos en un proceso de servicio.
Cómo crear una Casa de la Calidad QFD en tres pasos.
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Preguntas habituales
¿Qué es una Casa de la Calidad?
Una Casa de la Calidad es una matriz QFD que relaciona los requisitos del cliente con las características técnicas utilizadas para satisfacerlos. Su techo muestra las correlaciones entre las características técnicas.
¿Qué significan 9, 3 y 1 en QFD?
Normalmente se marca una relación fuerte, moderada o débil entre un requisito del cliente y una característica técnica. Las celdas vacías indican que no existe una relación relevante.
¿Cuándo debería utilizar QFD?
Utiliza QFD al principio del diseño de un producto o servicio, después de que la investigación del cliente haya identificado las necesidades y antes de que el equipo se comprometa con especificaciones detalladas.
¿Qué tamaño debe tener una Casa de la Calidad?
Empieza con los pocos requisitos y características necesarios para la decisión que tienes delante. Una matriz enfocada es más fácil de revisar y actualizar que otra que intenta abarcar todas las funciones.
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