看看實際效果
QFD 品質機能展開矩陣範例。
同一款工具，四種需求。下方每張圖都是實際產生的成果。
輸入內容
建立電熱水壺的品質機能展開矩陣。客戶需求為快速煮沸，權重 5；運轉安靜，權重 4；容易清潔，權重 4。工程特性為加熱元件瓦數、壺蓋開口寬度和壺身隔熱。顯示快速煮沸與瓦數、運轉安靜與隔熱、容易清潔與壺蓋寬度之間的強關係；顯示運轉安靜與瓦數之間的中關係，以及快速煮沸與隔熱之間的弱關係。標示瓦數與隔熱呈負相關。
接著試試新增「外殼觸感不燙」這項客戶需求。新增壺蓋開口寬度的目標值。
矩陣／象限 · 2×2 / N×M quadrant convention · schematex-matrix
產生的圖表
什麼是 QFD 品質機能展開矩陣。
品質機能展開矩陣是品質機能展開（QFD）的核心矩陣。它會將客戶需求（通常稱為客戶之聲）轉換為可量測的工程特性，並標示每項關係的強度。
屋頂用來比較技術特性彼此之間的關係，矩陣主體則顯示哪些工程選擇會影響各項客戶需求。團隊會在設計初期使用它，讓取捨在詳細開發開始前就清楚呈現。
- Standard
- 2×2 / N×M quadrant convention
- Engine
- schematex-matrix
- Editable
- Double-click text, drag nodes
- Export
- SVG · PNG · PDF
適用對象
誰會使用 QFD 品質機能展開矩陣。
在產品概念定案前，將研究結果連結至設計規格。
將客戶期待轉換為服務或 App 的技術優先順序。
將病患或客戶需求連結至服務流程的營運變更。
運作方式
三步驟建立 QFD 品質機能展開矩陣。
01
描述需求
寫一段話就能開始。
“建立電熱水壺的品質機能展開矩陣。客戶需求為快速煮沸，權重 5；運轉安靜，權重 4；容易清潔，權重 4。工程特性為加熱元件瓦數、壺蓋開口寬度和壺身隔熱。顯示快速煮沸與瓦數、運轉安靜與隔熱、容易清潔與壺蓋寬度之間的強關係；顯示運轉安靜與瓦數之間的中關係，以及快速煮沸與隔熱之間的弱關係。標示瓦數與隔熱呈負相關。”
02
查看圖表
由合適的繪圖引擎產生。
03
提出修改
每次修改都會保留版本。
新增「外殼觸感不燙」這項客戶需求。
V2 · DRAWN FROM V1, NOTHING RETYPED常見問題
常見問題
什麼是品質機能展開矩陣？
品質機能展開矩陣是將客戶需求對應至相關技術特性的 QFD 矩陣。屋頂則顯示技術特性彼此之間的相關性。
QFD 中的 9、3 和 1 代表什麼？
通常會標示客戶需求與技術特性之間的強、中或弱關係。空白儲存格表示沒有實質關係。
我應該何時使用 QFD？
在產品或服務設計初期使用 QFD：完成客戶研究、確認需求後，並在團隊承諾詳細規格之前使用。
品質機能展開矩陣應該多大？
先從目前決策所需的少數需求與特性開始。聚焦的矩陣比試圖涵蓋所有功能的矩陣更容易檢視和更新。
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