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How to use a flowchart template.
- 01Beginne beim Checkout des Warenkorbs
Beschreibe den Einstieg in die Bestellung – Gast- oder angemeldeter Checkout, Warenkorbprüfung und Reservierung des Lagerbestands. ChatDiagram erstellt die ersten Knoten des Ablaufs.
- 02Bilde den Zahlungsablauf ab
Gib deinen Zahlungsanbieter an, ob du 3DS-Authentifizierung verwendest und was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung geschieht (erneuter Versuch, alternative Methode oder Abbruch). ChatDiagram ergänzt eine Entscheidungsraute für Erfolg oder Fehler.
- 03Füge Betrugs- und Compliance-Prüfungen hinzu
Liste Betrugsprüfungen, Adressverifizierung (AVS) oder Exportkontrollen zwischen Zahlung und Fulfillment auf. ChatDiagram leitet markierte Bestellungen zu einem manuellen Prüfpfad weiter.
- 04Definiere Fulfillment- und Versandschritte
Beschreibe die Schritte im Lager – Kommissionieren und Verpacken –, die Erstellung des Versandetiketts und den Auslöser für die Versandbestätigung. Füge bei Bedarf die Logik für Teillieferungen hinzu.
- 05Berücksichtige Retouren und Rückerstattungen
Beschreibe deine Retourengenehmigung, Prüfung sowie den Weg zur Rückerstattung oder zum Umtausch. ChatDiagram fügt dies als separaten, vom Status „Zugestellt“ ausgelösten Pfad hinzu.
Questions about flowchart templates
Wie stelle ich einen erneuten Zahlungsversuch in einem E-Commerce-Bestellflussdiagramm dar?
Nach der Zahlungsentscheidung führt der Fehlerpfad zu einer Raute „Erneuter Versuch möglich?“. Bei Ja (und wenn die Anzahl der Versuche unter dem Maximum liegt) springt der Ablauf zum Schritt „Zahlung versuchen“ zurück und erhöht einen Zähler. Sind keine Versuche mehr verfügbar oder möchte der Kunde keinen weiteren Versuch starten, endet der Ablauf mit dem Terminator „Bestellung abgebrochen“ und löst eine E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung aus.
Wo wird die Betrugsprüfung im Flussdiagramm des Bestellprozesses eingeordnet?
Die Betrugsprüfung findet normalerweise nach der Zahlungsautorisierung statt (nicht davor, um unnötige Autorisierungsanfragen zu vermeiden) und bevor die Bestellbestätigung an das Lager gesendet wird. Die Entscheidungsraute leitet Bestellungen mit hohem Risiko an eine manuelle Prüfwarteschlange weiter. Genehmigte Bestellungen gehen in die Fulfillment-Phase, abgelehnte Bestellungen lösen eine Stornierung oder Rückbuchung sowie eine Kundenbenachrichtigung aus.
Wie stelle ich eine Nachlieferung oder einen nicht verfügbaren Artikel dar?
Füge nach der Reservierung des Lagerbestands eine Entscheidungsraute ein: „Alle Artikel auf Lager?“. Bei Ja geht es mit dem Fulfillment weiter. Bei Nein verzweigt der Ablauf zu folgenden Schritten: Kunden über das erwartete Nachlieferdatum informieren, einen Lieferrückstandsdatensatz erstellen und die Bestellung zurückhalten, bis der Bestand wieder verfügbar ist (mit regelmäßiger Prüfung) oder der Kunde storniert.
Was ist der Unterschied zwischen Retoure und Rückerstattung in einem Bestellprozessdiagramm?
Bei einer Retoure werden Waren physisch zum Lager (oder zu einer Annahmestelle) zurückgesendet, einschließlich RMA-Genehmigung, Versandetikett und Prüfung. Eine Rückerstattung ist die finanzielle Rückabwicklung – sie kann vor Eingang der Retoure (Kulanzrückerstattung), bei Eingang oder nach erfolgreicher Prüfung erfolgen. Im Flussdiagramm sind dies getrennte Pfade, die nacheinander (Retoure → Prüfung → Rückerstattung) oder parallel verlaufen können.